【崗位職責】
      1、負責交易平臺在線提供售前咨詢、售中介紹，引導客戶達成交易；
      2、在線及時解決平臺操作問題，商品咨詢、訂單狀態查詢、物流動態查詢、退換貨服務等；
      3、熟悉網絡交易平臺的各種操作規則，有問必答，及時回復提問和留言，引導顧客成交；
      4、負責接聽客服熱線，及時通過電話形式溝通解決客戶訂單相關問題；
      5、做好買家退換貨、投訴處理、回訪買家滿意度調查等售后服務。
      6、跨部門協調解決客戶問題，跟進并及時反饋回復；
      7、定期進行銷售情況分析、反饋，并提出改善建議；
      
      
      【職位要求】
      -熟練運用OFFICE辦公軟件，打字速度50字/分鐘
      -有積極的工作心態和客戶服務意識，有耐心，熱情和責任心
      -熟悉電子商務，淘寶、天貓等電子商務銷售經驗者優先